Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Sacsuma

Última actualización: 11/9/2026

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO: 14 DÍAS
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificar el motivo, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido (tú o la persona que hayas indicado). Este derecho está reconocido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. CÓMO EJERCERLO
Escríbenos dentro del plazo a sacsumabusiness@gmail.com con el asunto "Desistimiento – Pedido [número]". Puedes usar este texto: "Comunico que desisto de mi contrato de compra del producto [producto], pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre y dirección: [ ]." Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.

3. ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Debes enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento: hasta que el paquete nos llegue, el riesgo del transporte es tuyo.

4. PRODUCTO SIN USAR Y PRODUCTO USADO

Puedes abrir el paquete y comprobar el producto como lo harías en una tienda: verlo, montarlo y encenderlo un momento para comprobar que funciona. Para recibir el reembolso íntegro, el producto debe devolverse sin usar, completo, con todos sus componentes y accesorios (unidad calefactora, funda de tela, cable e instrucciones) y en su embalaje original.

Si ya has secado ropa en su interior, el producto se considera usado: por motivos de higiene no puede volver a venderse como nuevo. En ese caso, conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, aplicaremos una reducción del reembolso equivalente a la pérdida de valor del producto, que puede alcanzar la totalidad de su precio. Lo mismo ocurre si presenta olores, restos de humedad, pelusas, manchas, marcas o desgaste, o si falta parte del embalaje o de los accesorios. Al recibir la devolución documentaremos con fotografías el estado del producto y te informaremos del importe a reembolsar antes de procesarlo.

6. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O QUE NO CORRESPONDE CON LO COMPRADO
Si el producto llega dañado, no funciona correctamente o no es lo que pediste, escríbenos en cuanto lo detectes a sacsumabusiness@gmail.com con el número de pedido y fotos o vídeo del problema. En estos casos los gastos de devolución los asumimos nosotros y te ofreceremos, según el caso, sustitución o reembolso íntegro. Podemos pedirte que nos devuelvas el producto para comprobar el defecto; te facilitaremos la etiqueta de envío.

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado o contrario a las instrucciones, ni el desgaste normal.

7. ANTES DE ABRIR UNA DISPUTA
Si tienes cualquier problema, escríbenos primero. Resolvemos las incidencias de forma rápida y sin complicaciones; abrir una disputa con el banco o la plataforma de pago suele retrasar la solución.

8. CONTACTO
sacsumabusiness@gmail.com